亞曼達書房

【書名】：《星巴客救了我一命》How Starbucks Saved My Life

【作者】：麥可．蓋茲．基爾（Michael Gates Gill）

【出版】：時報文化（2008年5月初版）

「他們告訴你，情人眼裡出西施。但是他們忘了說，你的外表如何其實並不重要；重要的是你的內在，你如何做人生的抉擇。」──在每個大杯星巴客脫脂拿鐵的紙杯上，都印著殘障奧運銀牌得主蒂亞娜．圖瑟的這段話

年關難過，今年特別難過。經濟不景氣，物價狂漲，股市狂跌，裁員聲浪此起彼落。原以為公司年後才可能動手，沒想到，計劃永遠趕不上變化－上週突然宣佈裁員，不少中高階主管及同事們都紛紛中箭落馬。

會議室中，我和一群「倖存者」聽著董事長親自說明這個痛苦決定的來龍去脈，不知為何，眼淚直流，想起了約七年前自己也曾在網路泡沫下慘遭中箭的往事，剎那間時空錯亂，分不清自己到底是幸或不幸……。

現實人生大考驗

不管什麼年紀，遇上裁員風暴總是一陣慌亂，想像一下，如果每個人一生至少必須經歷一次風暴，你會希望在何時？

「愈年輕，愈沒有經濟負擔的年紀愈好。」這大概是一般人的想像與回答，本書作者麥可則是在六十三歲那年失去了生命中的一切。

麥可原本在知名廣告公司華特湯普森擔任創意總監，然而，辛苦打拚二十五年後，卻被自己一手提攜的年輕部屬裁退。麥可在失去工作後創業不成功，又因為偶遇的婚外情意外得子（原本已有四個成年小孩）－無法接受打擊的原配要求離婚，麥可給了前妻房子及足夠的安家費。沒想到，例行健康檢查發現腦中長了一顆「聽覺神經瘤」，醫生告訴他，聽覺將受到永久損害……。

這真是滿手爛牌。

六十三歲的麥可得想辦法賺錢，養活自己與出生的小孩，還有即將面臨的醫療費用。但是，哪家公司願意顧用像麥可這種年紀的人？雖然他是耶魯大學畢業的高材生，雖然他在知名廣告公司工作期間曾結交許多名人，雖然他的父親曾是《紐約客》雜誌知名作家，但現實風暴來臨，他得獨自面對。

從喝咖啡到端咖啡

紐約上東城區，萊辛頓街與七十八街交口的角落，有家星巴客咖啡店正在徵人。麥可沒有注意到門口貼了徵人啓事，他只是想找個地方坐下來，喝杯咖啡，緬懷自己失去的財富與家庭。

一位年輕非裔女子（另一家星巴客分店的經理－克麗絲朵）以為他要找工作，坐下來與他交談，一個美麗的重生意外就此展開。

「我知道對他們來說，我微不足道。我穿著黑褲子、襯衫和星巴客帽子，看起來就像那個模樣－一個勞工。我只是偶爾出現在擁擠通勤人潮中的一份子－不過我是趕著去做服務工作，而在這些天之驕子眼裡，這樣的工作實在卑微到不值一提。」

忘掉過去的豐功偉業、衣冠楚楚的上流生活，轉而成為一個穿著綠圍兜的咖啡店服務生，對麥可來說並不是一件容易的事，但麥可沒有花太多時間自哀自憐，他知道自己必須感恩務實－這個年紀，有人願意顧用已經是天上掉下來的禮物，他得全力以赴。

工作就是尊嚴

在星巴客工作當服務生沒有想像中痛苦與卑微，麥可很快就發現自己熱愛這份工作。

清掃是他最拿手的工作，沒多久他就變成清潔主管；最害怕的前台收銀機，也從每日誤差正負十美元（差點被登記開除），進步成每日正負三美分；而咖啡知識對熱愛咖啡的麥可來說，在快速用功進修後，不但能隨時接受客人提問，還曾在店裡舉行過幾次咖啡分享講座，受到熱烈歡迎。

最重要的是，麥可喜歡與人交談。客人喜歡點一杯咖啡後，能夠和麥可聊上幾句，即使是閒話家常，也讓心情開朗許多。

但關店對麥可卻是一大挑戰。上下樓梯拿垃圾袋，對上了年紀的他來說，是一項體力挑戰；午夜關店前請走不願離開的顧客，有時甚至會發生意外衝突。

幸好，麥可遇到了一位好主管以及一群好同事，或說星巴客的文化就是以「尊重」為出發點－因此，任何困難大家都會一起面對。

「是的，我得承認，我曾經是個控制狂，就像福特汽車或其他客戶一樣。我喜歡叫人超時工作，改換標題，甚至給我倒杯咖啡……我以前真是個很糟的主管。而現在，是我該做個好夥伴的時候了。」

輸家變贏家

「痛苦是隱藏的祝福。」順遂的人生，高薪無憂的工作，或許能提供外在物質生活很好的享受，但沒有經過風浪的人生就如同複製畫般，少了一股生命力。面對被資遣即將離去但仍慌恐不安的同事，除了安慰，我送上這本《星巴客救了我一命》作為離別禮物。

傑克．威爾許（Jack Welch）曾說：年紀大沒什麼好怕。事實上，如果態度正確，年齡反而是一生中最美好的事物。

人生，處處是意外，只要你願意，每個意外都可以開出美麗的花朵。

「步入人生的晚年，我才明白，相信自己的心、跟著感覺走，是最理想──也是唯一──的快樂之道。只有當我相信自己、跟隨著心靈的指引之後，我才找到了幸福快樂。我相信每個人都有自己獨一無二追求快樂的途徑──而我們唯一要做的，就是傾聽自己的心聲。」